حوّل العمل المتكرّر إلى عمليات يمكن الاعتماد عليها.

تتميّز العملية المناسبة بخطوات متكرّرة وبيانات متاحة وقواعد واضحة. أما العمليات النادرة أو المتغيّرة باستمرار أو غير المفهومة جيداً، فغالباً ما تحتاج إلى تبسيط أولاً.

ليس هذا ما نبدأ به. نراجع أولاً الأدوات والواجهات الموجودة، ونناقش القيود أو التغييرات اللازمة قبل التنفيذ.

يعتمد ذلك على العملية. نحدّد متى تُعاد المحاولة أو تُوقَف المهمة أو تُحال للمعالجة اليدوية. وتحتاج الإجراءات الحسّاسة إلى معالجة منفصلة.

صف العملية الحالية والأنظمة المعنية والهدف. يفيد أيضاً ذكر التكرار والاستثناءات المعتادة. لا تحتاج إلى إرسال بيانات دخول أو أمثلة تتضمّن بيانات شخصية.